Datos personales

Cómo recopilamos y utilizamos la información

Las opciones de reserva y las preferencias del sitio se recogen por medios electrónicos. La información que comparte por teléfono se recibe de forma verbal; los mensajes de correo electrónico y WhatsApp se reciben por medios electrónicos. Tratamos las consultas de reserva para preparar o ejecutar un contrato. Las consultas generales y la seguridad del sitio se basan en el interés legítimo, mientras que la analítica requiere su consentimiento. Los datos de identidad y alojamiento necesarios para el registro de huéspedes se comunican a las autoridades policiales competentes para cumplir nuestras obligaciones conforme a la Ley turca n.º 1774 sobre notificación de identidad. Ponerse en contacto con nosotros no implica autorizar comunicaciones comerciales.

Registros de alojamiento

Para las estancias de grupos, recibimos las listas de huéspedes de las agencias de viajes. Tanto en estancias de grupos como individuales, los datos del documento de identidad o del pasaporte se introducen en el sistema de registro del hotel a la llegada. Esta información se trata para organizar la estancia y gestionar la entrada, sobre la base de su relación directa con la celebración o ejecución del contrato de alojamiento (artículo 5/2-c de la KVKK).

Las listas de huéspedes recibidas de las agencias se utilizan para planificar las habitaciones y las estancias. La comunicación a través del Sistema de Notificación de Identidad (KBS) se realiza después de la llegada efectiva del huésped y de la comprobación de su identidad.

Perfil del huésped

Los huéspedes que regresan pueden ser reconocidos mediante su perfil en el sistema del proveedor del servicio de registro del hotel. El perfil se conserva durante 10 años desde su creación; una nueva estancia no reinicia este plazo. Los datos de identidad o pasaporte se solicitan de nuevo en cada estancia. Este plazo no modifica los plazos independientes aplicables a los registros de comunicación de identidad y a los documentos contables.

El perfil del huésped conservado durante 10 años contiene únicamente nombre, apellidos, número de habitación y canal de reserva. Los números de documento de identidad o pasaporte y los datos de contacto no forman parte de este perfil.

Servicios del hotel y plazos de conservación

Los datos de identidad y estancia destinados a la comunicación de huéspedes se conservan durante 5 años. La información necesaria se comunica a las fuerzas de seguridad competentes para cumplir la obligación establecida en la Ley de Comunicación de Identidad n.º 1774. Este tratamiento se basa en su previsión expresa en la ley y en el cumplimiento de una obligación legal (artículo 5/2-a y ç de la KVKK).

Las facturas, los documentos contables y los registros de contratos comerciales se conservan durante 10 años cuando están sujetos a la obligación prevista en el artículo 82 del Código de Comercio turco. Los datos financieros se tratan para cumplir las obligaciones de la normativa fiscal y mercantil aplicable.

No se conservan fotocopias, fotografías ni imágenes escaneadas de documentos de identidad o pasaportes. Los datos necesarios para la entrada se toman del documento sin incorporar su imagen al registro. Las imágenes de documentos de identidad obtenidas anteriormente se destruyen sin demora.

Los registros de acceso al Wi-Fi de huéspedes se conservan durante 2 años para cumplir las obligaciones de la Ley n.º 5651 y del Reglamento sobre proveedores de uso colectivo de Internet. Este tratamiento responde al cumplimiento de obligaciones legales.

Las imágenes de las cámaras de seguridad se conservan entre 30 y 90 días para proteger las instalaciones y a las personas. La base es el interés legítimo en la seguridad, siempre que no se perjudiquen los derechos y libertades fundamentales de los huéspedes (artículo 5/2-f de la KVKK).

Los datos tratados con consentimiento expreso para las actividades de marketing del hotel se utilizan con ese fin hasta que se retire el consentimiento. Al retirarlo, cesa ese uso. Esto no modifica los plazos de conservación de los registros financieros o de comunicación de identidad sujetos a una obligación legal independiente.

Cuando desaparecen los motivos que justifican el tratamiento, los datos personales se suprimen, destruyen o anonimizan, teniendo en cuenta las obligaciones de conservación aplicables.

Correo electrónico y proveedores de servicios

El hotel utiliza Pusula (Uzman Posta) para su servicio de correo electrónico. Cuando nos envía un correo, este proveedor trata las direcciones del remitente y del destinatario, el contenido del mensaje, los archivos adjuntos y la información técnica de transmisión para recibir y entregar el mensaje.

Cloudflare trata datos técnicos de conexión para ofrecer y proteger el sitio mediante su red mundial. Reseliva gestiona las reservas y los pagos. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Türkiye; las transferencias internacionales siguen sujetas a los requisitos legales aplicables.

Google Analytics 4

El análisis de visitas recoge datos automáticamente por medios electrónicos para entender el uso del sitio web. El tratamiento se basa en su consentimiento explícito conforme al artículo 5.1 de la Ley turca de Protección de Datos Personales; Google recibe los datos para este fin. Puede retirar el permiso de análisis en «Preferencias de cookies». Este permiso no sustituye los requisitos de transferencia internacional del artículo 9 de la Ley.

La configuración actual de Google conserva los datos de eventos durante 2 meses y los datos de usuarios durante 14 meses; la nueva actividad reinicia el plazo de estos últimos. Estos límites no se aplican a la mayoría de los informes estándar basados en datos agregados.

Registros de comunicaciones

Las consultas que no dan lugar a una reserva se utilizan para responder a su solicitud; no se crea un archivo de clientes aparte. La conservación de correos y mensajes depende del estado de la solicitud, las obligaciones legales y la protección de derechos. El plazo de 180 días de las preferencias no se aplica a estos registros.

Sus derechos sobre los datos personales

Conforme al artículo 11 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales, puede saber si se tratan sus datos personales y solicitar información sobre ese tratamiento. Puede conocer su finalidad, si los datos se utilizan de acuerdo con ella y qué terceros los reciben en Türkiye o en el extranjero. Puede solicitar que se completen o corrijan los datos incompletos o inexactos, que se supriman o destruyan cuando se cumplan las condiciones legales y que estas actuaciones se comuniquen a los terceros que los hayan recibido. Puede oponerse a un resultado que le perjudique y derive exclusivamente del análisis automatizado de sus datos, así como reclamar una indemnización por los daños causados por un tratamiento ilícito.

Cómo presentar una solicitud

Envíe una solicitud escrita y firmada a la dirección del establecimiento indicada arriba. Para presentarla por correo electrónico, escriba a [email protected] desde una dirección que nos haya facilitado previamente y que figure en nuestro sistema. Indique su nombre y apellidos, el objeto de la solicitud y su domicilio o dirección profesional para notificaciones. Los ciudadanos turcos deben incluir su número de identidad turco; los extranjeros, su nacionalidad y número de pasaporte o, si disponen de él, número de identificación. Incluya también, si los tiene, correo electrónico, teléfono y fax para notificaciones, así como la información y los documentos relacionados con la solicitud. Podemos verificar su identidad de forma segura. Resolvemos las solicitudes lo antes posible según su naturaleza y en un plazo máximo de 30 días, sin coste; si la tramitación genera un coste adicional, podrá aplicarse la tarifa de la Autoridad turca de Protección de Datos. Puede consultar sobre el procedimiento en la misma dirección de correo electrónico.