Dati personali

Come raccogliamo e utilizziamo le informazioni

Le scelte di prenotazione e le preferenze del sito sono raccolte elettronicamente. Le informazioni condivise per telefono sono ricevute verbalmente; i messaggi email e WhatsApp sono ricevuti in formato elettronico. Le richieste di prenotazione sono trattate per preparare o eseguire un contratto. Le richieste generali e la sicurezza del sito si basano sul legittimo interesse, mentre l’analisi delle visite richiede il consenso. I dati di identità e soggiorno necessari per la registrazione degli ospiti sono comunicati alle autorità di polizia competenti per adempiere agli obblighi previsti dalla legge turca n. 1774 sulla comunicazione dei dati di identità. Contattarci non equivale ad acconsentire a comunicazioni commerciali.

Registri dei soggiorni

Per i soggiorni di gruppo, riceviamo gli elenchi degli ospiti dalle agenzie di viaggio. Sia per i soggiorni di gruppo sia per quelli individuali, al check-in i dati del documento d’identità o del passaporto vengono inseriti nel sistema di registrazione dell’hotel. Queste informazioni sono trattate per organizzare il soggiorno e gestire il check-in, in quanto direttamente connesse alla conclusione o all’esecuzione del contratto di soggiorno (articolo 5/2-c della KVKK).

Gli elenchi degli ospiti ricevuti dalle agenzie vengono utilizzati per pianificare le camere e i soggiorni. La comunicazione tramite il sistema di notifica dell’identità (KBS) avviene dopo l’arrivo effettivo dell’ospite e la verifica della sua identità.

Profilo dell’ospite

Gli ospiti che ritornano possono essere riconosciuti tramite il loro profilo nel sistema del fornitore del servizio di registrazione dell’hotel. Il profilo viene conservato per 10 anni dalla sua prima creazione; un nuovo soggiorno non fa ripartire questo periodo. I dati del documento d’identità o del passaporto vengono richiesti nuovamente a ogni soggiorno. Questo periodo non modifica i termini distinti applicabili alle comunicazioni di identità e ai documenti contabili.

Il profilo dell’ospite conservato per 10 anni contiene soltanto nome, cognome, numero di camera e canale di prenotazione. I numeri dei documenti d’identità o dei passaporti e i recapiti non fanno parte di questo profilo.

Servizi dell’hotel e tempi di conservazione

I dati di identità e soggiorno necessari alla comunicazione degli ospiti sono conservati per 5 anni. Le informazioni necessarie vengono trasmesse alle autorità di pubblica sicurezza competenti per adempiere all’obbligo previsto dalla legge n. 1774 sulla comunicazione dell’identità. Il trattamento si basa su una disposizione espressa di legge e sull’adempimento di un obbligo legale (articolo 5/2-a e ç della KVKK).

Fatture, documenti contabili e registrazioni dei contratti commerciali sono conservati per 10 anni quando soggetti all’obbligo previsto dall’articolo 82 del Codice commerciale turco. I dati finanziari sono trattati per adempiere agli obblighi della normativa fiscale e commerciale applicabile.

Non si conservano fotocopie, fotografie o scansioni di documenti d’identità o passaporti. I dati necessari per il check-in vengono rilevati dal documento senza conservarne l’immagine nel registro. Le immagini di documenti d’identità raccolte in precedenza vengono distrutte senza ritardo.

I registri di accesso al Wi-Fi degli ospiti sono conservati per 2 anni per adempiere agli obblighi della legge n. 5651 e del regolamento sui fornitori di accesso collettivo a Internet. Il trattamento è effettuato per adempiere a obblighi legali.

Le immagini delle telecamere di sicurezza sono conservate da 30 a 90 giorni per tutelare la sicurezza della struttura e delle persone. La base è il legittimo interesse alla sicurezza, a condizione di non pregiudicare i diritti e le libertà fondamentali degli ospiti (articolo 5/2-f della KVKK).

I dati trattati con consenso esplicito per le attività di marketing dell’hotel sono utilizzati a tale scopo fino alla revoca del consenso. Con la revoca cessa l’utilizzo per finalità di marketing. Restano invariati i tempi di conservazione dei dati finanziari o di comunicazione dell’identità soggetti a un obbligo legale distinto.

Quando vengono meno i motivi del trattamento, i dati personali sono cancellati, distrutti o anonimizzati, nel rispetto degli obblighi di conservazione applicabili.

Posta elettronica e fornitori di servizi

L’hotel utilizza Pusula (Uzman Posta) per la posta elettronica. Per ricevere e consegnare i messaggi, il fornitore tratta indirizzi di mittente e destinatario, contenuti, allegati e dati tecnici di consegna.

Cloudflare tratta dati tecnici di connessione per distribuire e proteggere il sito tramite la propria rete globale. Reseliva gestisce prenotazioni e pagamenti. I fornitori possono trattare dati fuori da Türkiye; i trasferimenti internazionali restano soggetti ai requisiti legali applicabili.

Google Analytics 4

L’analisi delle visite raccoglie automaticamente dati in formato elettronico per comprendere l’utilizzo del sito. Il trattamento si basa sul consenso esplicito ai sensi dell’articolo 5, paragrafo 1, della legge turca sulla protezione dei dati personali; Google riceve i dati a questo scopo. È possibile revocare il consenso nelle preferenze dei cookie. Il consenso non sostituisce i requisiti per i trasferimenti internazionali previsti dall’articolo 9 della legge.

Le impostazioni attuali di Google prevedono una conservazione di 2 mesi per i dati degli eventi e di 14 mesi per i dati degli utenti; una nuova attività rinnova quest’ultimo periodo. Questi limiti non si applicano alla maggior parte dei rapporti standard basati su dati aggregati.

Dati delle comunicazioni

Le richieste che non portano a prenotazione servono a rispondere; non viene creato un archivio clienti separato. La conservazione dei messaggi dipende dallo stato della richiesta, dagli obblighi di legge e dalla tutela dei diritti. Il periodo di 180 giorni delle preferenze non si applica a tali dati.

I suoi diritti sui dati personali

Ai sensi dell’articolo 11 della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali, è possibile sapere se i propri dati sono trattati e chiedere informazioni sul trattamento. È possibile conoscerne la finalità, verificare se i dati sono utilizzati in conformità a essa e sapere a quali terzi sono comunicati in Türkiye o all’estero. Si può chiedere la rettifica dei dati incompleti o inesatti, la cancellazione o distruzione quando ricorrono le condizioni di legge e la comunicazione di queste operazioni ai terzi che hanno ricevuto i dati. È possibile opporsi a un esito sfavorevole derivante esclusivamente dall’analisi automatizzata dei propri dati e chiedere il risarcimento dei danni causati da un trattamento illecito.

Come presentare una richiesta

Inviare una richiesta scritta e firmata all’indirizzo dell’attività indicato sopra. Per presentarla via e-mail, scrivere a [email protected] da un indirizzo già comunicato e registrato nel nostro sistema. Indicare nome e cognome, oggetto della richiesta e indirizzo di residenza o di lavoro per le notifiche. I cittadini turchi devono indicare il numero di identità turco; i cittadini stranieri, la cittadinanza e il numero di passaporto o, se disponibile, di identificazione. Aggiungere gli eventuali recapiti e-mail, telefonici e fax per le notifiche e le informazioni e i documenti relativi alla richiesta. Possiamo verificare l’identità in modo sicuro. Le richieste sono trattate gratuitamente il prima possibile in base alla loro natura e comunque entro 30 giorni; se il trattamento comporta costi aggiuntivi, può applicarsi la tariffa del Consiglio turco per la protezione dei dati. Per informazioni sulla procedura è possibile usare lo stesso indirizzo e-mail.