個人情報の取り扱い

情報の収集方法と利用目的

予約内容やサイトの設定は電子的に取得します。電話でお伝えいただく情報は口頭で、メールやWhatsAppのメッセージは電子的に受け付けます。予約に関するお問い合わせは契約の準備または履行のために、一般のお問い合わせへの対応とサイトの安全確保は正当な利益に基づいて処理します。アクセス解析には同意が必要です。宿泊者の届出に必要な本人確認情報と宿泊情報は、トルコの本人情報届出法第1774号に基づく義務を履行するため、管轄の警察当局に提供します。お問い合わせいただくことが、広告・宣伝への同意を意味するものではありません。

宿泊の記録

団体宿泊のお客様の名簿は、旅行会社から受け取ります。団体・個人宿泊のいずれの場合も、チェックイン時にお客様の身分証明書またはパスポートの情報をホテルの登録システムに入力します。これらの情報は、宿泊の手配とチェックイン手続きのために使用します。処理の法的根拠は、宿泊契約の締結または履行に直接関係することです（KVKK 第5条第2項c号）。

旅行会社から受け取る宿泊者名簿は、客室の割り当てと宿泊計画に使用します。本人情報届出システム（KBS）への届出は、お客様が実際にチェックインし、本人確認が完了した後に行います。

宿泊者プロフィール

再訪のお客様は、ホテルの宿泊者登録システム提供事業者のシステムにあるお客様プロフィールによって識別される場合があります。プロフィールは最初に作成された日から10年間保存され、再度のご宿泊によってこの期間が更新されることはありません。ご宿泊のたびに身分証明書またはパスポートの情報を改めて確認します。この保存期間は、法定の本人情報届出記録および会計記録に適用される個別の保存期間を変更するものではありません。

10年間保存されるお客様プロフィールに含まれるのは、名、姓、客室番号、予約経路のみです。身分証明書またはパスポートの番号や連絡先情報は、このプロフィールには含まれません。

ホテルサービスと保存期間

法令に基づく宿泊者の身元情報の届出に必要な身元情報および宿泊記録は、5年間保存します。必要な情報は、身元情報の届出に関する法律第1774号の義務を履行するため、管轄の治安当局に提供します。処理の根拠は、法律の明文規定および法的義務の履行です（KVKK 第5条第2項a号およびç号）。

請求書、会計書類および商取引上の契約記録は、トルコ商法第82条の保存義務の対象となる場合、10年間保存します。財務記録は、適用される税務・商取引法令上の義務を履行するために処理します。

身分証明書やパスポートのコピー、写真、スキャン画像は保存しません。チェックインに必要な情報を証明書から確認し、証明書の画像は記録に含めません。以前に取得した身分証明書の画像は、遅滞なく廃棄します。

お客様用Wi-Fiのアクセスログは、法律第5651号およびインターネット共同利用提供者に関する規則上の義務を履行するため、2年間保存します。この処理は法的義務の履行に基づきます。

防犯カメラの映像は、施設と人の安全を守るため、30～90日間保存します。処理の根拠は、お客様の基本的な権利と自由を損なわないことを条件とする、安全確保のための正当な利益です（KVKK 第5条第2項f号）。

ホテルのマーケティング活動について明示的な同意に基づき処理するデータは、同意が撤回されるまでその目的に使用します。撤回後は、マーケティング目的での利用を終了します。財務記録や法令に基づく宿泊者の届出記録に、別途法的な保存義務がある場合、その保存期間は変わりません。

個人データを処理する理由がなくなった場合は、適用される保存義務を考慮したうえで、削除、廃棄または匿名化を行います。

メールとサービス提供者

ホテルのメールサービスには Pusula (Uzman Posta) を使用しています。メールをお送りいただくと、受信・配信のため、送受信者のアドレス、本文、添付ファイル（ある場合）、技術的な配信情報を同社が処理します。

Cloudflareはグローバルネットワークでサイトを提供・保護するため、技術的な接続データを処理します。予約と支払いはReselivaが取り扱います。これらの提供者がTürkiye国外でデータを処理する場合も、適用される国外移転の法的要件に従います。

Google Analytics 4

アクセス解析では、ウェブサイトの利用状況を把握するため、電子的な方法で自動的にデータを収集します。解析データの処理はトルコ個人データ保護法第5条第1項に基づく明示的な同意を根拠とし、Googleがこの目的でデータを受領します。Cookie設定から解析への同意を撤回できます。この同意は、同法第9条の国外移転要件に代わるものではありません。

Google の現在の保存設定は、イベントデータが 2 か月、ユーザーデータが 14 か月です。新しいアクティビティにより、ユーザーデータの保存期間はリセットされます。この制限は、集計データに基づく標準レポートの多くには適用されません。

お問い合わせの記録

予約に至らなかったお問い合わせは、ご依頼への回答に使用し、別途顧客アーカイブは作成しません。メールやメッセージの保存期間は、ご依頼の状況、法的義務、法的権利の保護の必要性によって異なります。設定の保存期間である 180 日は、これらの記録には適用されません。

個人情報に関する権利

トルコの個人データ保護法第6698号第11条に基づき、ご自身のデータが処理されているかを確認し、処理に関する情報を求めることができます。処理の目的、その目的に沿ってデータが利用されているか、Türkiye国内または国外のどの第三者に提供されているかを確認できます。不完全または不正確なデータの訂正、法律上の条件を満たす場合の削除または破棄、およびこれらの措置をデータの提供先に通知することを求められます。データの自動分析のみを根拠として不利益な結果が生じた場合は異議を申し立て、違法な処理により損害を受けた場合は賠償を請求できます。

ご請求の方法

署名した書面による申請は、上記の事業者住所にお送りください。メールで申請する場合は、以前当社にお知らせいただき、当社のシステムに登録されているアドレスから[email protected]宛てに送信してください。氏名、申請内容、通知先となる居住地または勤務先の住所を記載してください。トルコ国民はトルコの身分証番号、外国籍の方は国籍と旅券番号、またはお持ちの場合は身分証番号を記載する必要があります。通知用のメールアドレス、電話・FAX番号がある場合は併記し、申請に関する情報や資料を添付してください。安全な方法で本人確認をお願いすることがあります。申請の内容に応じて速やかに、遅くとも30日以内に無料で対応します。処理に追加費用がかかる場合は、トルコの個人データ保護委員会が定める料金が適用されることがあります。手続きに関するお問い合わせも同じメールアドレスで受け付けます。