Données personnelles

Comment nous recueillons et utilisons les informations

Les choix de réservation et les préférences du site sont recueillis par voie électronique. Les informations communiquées par téléphone sont reçues oralement ; les messages par e-mail et WhatsApp sont reçus par voie électronique. Les demandes de réservation sont traitées pour préparer ou exécuter un contrat. Les demandes générales et la sécurité du site reposent sur l’intérêt légitime, tandis que l’analyse d’audience nécessite votre consentement. Les données d’identité et de séjour requises pour la déclaration des voyageurs sont communiquées aux autorités de police compétentes afin de respecter nos obligations au titre de la loi turque n° 1774 relative à la déclaration d’identité. Nous contacter ne vaut pas consentement à recevoir des communications commerciales.

Dossiers de séjour

Pour les séjours de groupes, les listes de voyageurs nous sont transmises par les agences de voyages. Pour les séjours de groupes comme individuels, les données de la pièce d’identité ou du passeport sont saisies dans le système d’enregistrement de l’hôtel à l’arrivée. Ces informations sont traitées pour organiser le séjour et procéder à l’enregistrement, sur le fondement du lien direct entre le traitement et la conclusion ou l’exécution du contrat d’hébergement (article 5/2-c de la KVKK).

Les listes de clients reçues des agences servent à planifier les chambres et les séjours. La déclaration via le système de notification d’identité (KBS) est effectuée après l’arrivée effective du client et la vérification de son identité.

Profil client

Les clients qui reviennent peuvent être reconnus grâce à leur profil dans le système du prestataire de gestion des dossiers de l’hôtel. Ce profil est conservé pendant 10 ans à compter de sa création ; un nouveau séjour ne fait pas repartir ce délai. Les renseignements d’identité ou de passeport sont demandés à nouveau à chaque séjour. Ce délai ne modifie pas les durées distinctes applicables aux déclarations d’identité et aux documents comptables.

Le profil client conservé pendant 10 ans contient uniquement le prénom, le nom, le numéro de chambre et le canal de réservation. Les numéros de pièce d’identité ou de passeport et les coordonnées ne font pas partie de ce profil.

Services de l’hôtel et durées de conservation

Les données d’identité et de séjour conservées pour la déclaration des voyageurs sont gardées pendant 5 ans. Les informations nécessaires sont transmises aux forces de l’ordre compétentes pour respecter l’obligation prévue par la loi n° 1774 sur la déclaration d’identité. Ce traitement repose sur une disposition expresse de la loi et le respect d’une obligation légale (article 5/2-a et ç de la KVKK).

Les factures, documents comptables et dossiers de contrats commerciaux sont conservés pendant 10 ans lorsqu’ils relèvent de l’obligation prévue à l’article 82 du Code de commerce turc. Les données financières sont traitées pour respecter les obligations fiscales et commerciales applicables.

Les photocopies, photographies et images numérisées des pièces d’identité ou passeports ne sont pas conservées. Les informations nécessaires à l’enregistrement sont relevées sur le document sans en conserver l’image dans le dossier. Les images de pièces d’identité recueillies auparavant sont détruites sans délai.

Les journaux d’accès au Wi-Fi des voyageurs sont conservés pendant 2 ans pour respecter les obligations de la loi n° 5651 et du règlement sur les fournisseurs d’accès collectif à Internet. Ce traitement repose sur le respect d’obligations légales.

Les images des caméras de sécurité sont conservées pendant 30 à 90 jours pour assurer la sécurité des lieux et des personnes. Le traitement repose sur l’intérêt légitime de sécurité, sous réserve de ne pas porter atteinte aux droits et libertés fondamentaux des voyageurs (article 5/2-f de la KVKK).

Les données traitées avec un consentement explicite pour les activités de marketing de l’hôtel sont utilisées à cette fin jusqu’au retrait du consentement. Leur utilisation à des fins de marketing cesse dès ce retrait. Cela ne modifie pas les durées de conservation des données financières ou de déclaration d’identité soumises à une obligation légale distincte.

Lorsque les motifs du traitement disparaissent, les données personnelles sont effacées, détruites ou anonymisées, dans le respect des obligations de conservation applicables.

Messagerie et prestataires

L’hôtel utilise Pusula (Uzman Posta) pour sa messagerie. Pour recevoir et transmettre les e-mails, ce prestataire traite les adresses, le contenu, les pièces jointes et les données techniques de livraison.

Cloudflare traite les données techniques de connexion pour diffuser et protéger le site via son réseau mondial. Reseliva gère les réservations et paiements. Ces prestataires peuvent traiter des données hors de Türkiye ; les transferts restent soumis aux exigences légales applicables.

Google Analytics 4

L’analyse des visites recueille automatiquement des données par voie électronique afin de comprendre l’utilisation du site. Le traitement repose sur votre consentement explicite au titre de l’article 5, paragraphe 1, de la loi turque sur la protection des données personnelles ; Google reçoit les données à cette fin. Vous pouvez retirer ce consentement dans les préférences de cookies. Il ne remplace pas les conditions de transfert international prévues à l’article 9 de la loi.

Les paramètres actuels de Google prévoient une conservation de 2 mois pour les données d’événements et de 14 mois pour les données utilisateur ; une nouvelle activité réinitialise ce dernier délai. Ces limites ne s’appliquent pas à la plupart des rapports standards fondés sur des données agrégées.

Données de correspondance

Les demandes sans réservation servent à répondre ; aucun fichier client distinct n’est créé. La conservation des e-mails et messages dépend du statut de la demande, des obligations légales et de la défense des droits. Le délai de 180 jours des préférences ne s’y applique pas.

Vos droits sur les données personnelles

En vertu de l’article 11 de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles, vous pouvez savoir si vos données sont traitées et demander des informations sur leur traitement. Vous pouvez connaître sa finalité, vérifier si vos données sont utilisées conformément à celle-ci et savoir quels tiers les reçoivent en Türkiye ou à l’étranger. Vous pouvez demander la rectification des données incomplètes ou inexactes, leur effacement ou leur destruction lorsque les conditions légales sont réunies, ainsi que la notification de ces opérations aux tiers ayant reçu les données. Vous pouvez contester une décision défavorable résultant exclusivement de l’analyse automatisée de vos données et demander réparation d’un préjudice causé par un traitement illicite.

Présenter une demande

Adressez une demande écrite et signée à l’adresse de l’établissement indiquée ci-dessus. Pour une demande par courriel, écrivez à [email protected] depuis une adresse que vous nous avez déjà communiquée et qui est enregistrée dans notre système. Indiquez vos nom et prénom, l’objet de la demande et votre adresse personnelle ou professionnelle pour les notifications. Les citoyens turcs doivent préciser leur numéro d’identité turc ; les ressortissants étrangers, leur nationalité et leur numéro de passeport ou, s’ils en disposent, leur numéro d’identification. Ajoutez, le cas échéant, une adresse électronique, un numéro de téléphone et de fax pour les notifications, ainsi que les informations et documents utiles à votre demande. Nous pouvons vérifier votre identité de manière sécurisée. Les demandes sont traitées gratuitement dans les meilleurs délais selon leur nature, et au plus tard sous 30 jours ; si le traitement entraîne des frais supplémentaires, le barème du Conseil turc de protection des données peut s’appliquer. Vous pouvez poser vos questions sur la procédure à la même adresse électronique.