Персональные данные

Как мы собираем и используем информацию

Параметры бронирования и настройки сайта собираются в электронной форме. Информация, которую вы сообщаете по телефону, поступает устно, а сообщения электронной почты и WhatsApp — в электронной форме. Запросы о бронировании обрабатываются для заключения или исполнения договора. Обработка общих обращений и обеспечение безопасности сайта основаны на законных интересах, а аналитика требует вашего согласия. Данные об удостоверении личности и проживании, необходимые для регистрации гостей, передаются компетентным правоохранительным органам во исполнение обязанностей по турецкому Закону № 1774 об уведомлении о личности. Обращение к нам не означает согласия на маркетинговые сообщения.

Записи о проживании

При групповом проживании списки гостей поступают от туристических агентств. При групповом и индивидуальном проживании данные удостоверения личности или паспорта гостей вносятся в систему учёта отеля при заезде. Эти сведения обрабатываются для организации проживания и оформления заезда на основании непосредственной связи обработки с заключением или исполнением договора проживания (статья 5/2-c KVKK).

Списки гостей, полученные от агентств, используются для планирования размещения и распределения комнат. Уведомление через систему регистрации сведений о личности (KBS) производится после фактического прибытия гостя и проверки его личности.

Профиль гостя

Повторных гостей можно распознать по профилю в системе поставщика услуг учёта гостей отеля. Профиль хранится 10 лет с даты его первоначального создания; новое проживание не запускает этот срок заново. При каждом проживании сведения удостоверения личности или паспорта запрашиваются повторно. Срок хранения профиля не изменяет отдельные сроки хранения сведений для обязательного уведомления о личности гостей и финансовых документов.

Профиль гостя, который хранится 10 лет, содержит только имя, фамилию, номер комнаты и канал бронирования. Номера удостоверения личности или паспорта и контактные данные не входят в этот профиль.

Услуги отеля и сроки хранения

Идентификационные данные и сведения о проживании, необходимые для обязательного уведомления о гостях, хранятся 5 лет. Необходимые сведения передаются компетентным правоохранительным органам для исполнения обязанности по Закону об уведомлении о личности № 1774. Основания обработки — прямое предписание закона и исполнение юридической обязанности (статья 5/2-a и ç KVKK).

Счета, бухгалтерские документы и записи о коммерческих договорах хранятся 10 лет, если на них распространяется обязанность хранения по статье 82 Торгового кодекса Турции. Финансовые данные обрабатываются для выполнения требований применимого налогового и торгового законодательства.

Фотокопии, фотографии и сканированные изображения удостоверений личности или паспортов не хранятся. Необходимые для заезда сведения берутся из документа, а его изображение не включается в записи. Ранее полученные изображения документов, удостоверяющих личность, уничтожаются без промедления.

Журналы доступа к гостевой сети Wi-Fi хранятся 2 года для исполнения обязанностей по Закону № 5651 и Положению о поставщиках коллективного доступа к интернету. Основание обработки — исполнение юридических обязанностей.

Записи камер видеонаблюдения хранятся от 30 до 90 дней для обеспечения безопасности объекта и людей. Основание — законный интерес в обеспечении безопасности при условии соблюдения основных прав и свобод гостей (статья 5/2-f KVKK).

Данные, обрабатываемые с явного согласия для маркетинговых мероприятий отеля, используются в этих целях до отзыва согласия. После отзыва маркетинговое использование прекращается. Это не меняет сроки хранения финансовых данных и сведений для обязательного уведомления о гостях, если для них действует отдельная юридическая обязанность.

Когда основания для обработки персональных данных отпадают, данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются с учётом применимых обязанностей хранения.

Электронная почта и поставщики услуг

Отель использует почтовый сервис Pusula (Uzman Posta). Для приёма и доставки писем провайдер обрабатывает адреса отправителя и получателя, текст, вложения и технические сведения о доставке.

Cloudflare обрабатывает технические данные соединения для работы и защиты сайта через глобальную сеть. Reseliva обслуживает бронирование и оплату. Обработка может происходить за пределами Türkiye; к международной передаче применяются соответствующие правовые требования.

Google Analytics 4

Аналитика посещений автоматически собирает данные в электронной форме, чтобы понять, как используется сайт. Обработка основана на вашем явном согласии согласно статье 5(1) турецкого Закона о защите персональных данных; получателем данных для этой цели является Google. Согласие можно отозвать в настройках файлов cookie. Оно не заменяет требования к передаче данных за рубеж по статье 9 Закона.

Текущие настройки Google предусматривают хранение данных о событиях в течение 2 месяцев, а данных о пользователях — 14 месяцев; новая активность обновляет срок хранения данных пользователя. Эти ограничения не распространяются на большинство стандартных отчетов на основе агрегированных данных.

Записи обращений

Обращения, не завершившиеся бронированием, используются для ответа; отдельный клиентский архив не создаётся. Хранение писем и сообщений зависит от состояния запроса, законных обязанностей и защиты прав. Срок 180 дней для настроек к ним не относится.

Ваши права в отношении персональных данных

Согласно статье 11 турецкого Закона № 6698 о защите персональных данных вы можете узнать, обрабатываются ли ваши данные, и запросить информацию об их обработке. Вы вправе узнать цель обработки, используются ли данные в соответствии с этой целью и каким третьим лицам они передаются в Türkiye или за её пределами. Вы можете потребовать исправления неполных или неточных данных, их удаления или уничтожения при соблюдении установленных законом условий, а также уведомления об этих действиях третьих лиц, получивших данные. Вы вправе возразить против неблагоприятного для вас результата, основанного исключительно на автоматизированном анализе данных, и потребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.

Как направить запрос

Направьте подписанное письменное обращение по указанному выше адресу отеля. Для обращения по электронной почте напишите на [email protected] с адреса, который вы ранее сообщили нам и который зарегистрирован в нашей системе. Укажите имя и фамилию, суть обращения и адрес места жительства или работы для получения уведомлений. Гражданам Турции необходимо указать турецкий идентификационный номер; иностранным гражданам — гражданство и номер паспорта либо, при наличии, идентификационный номер. Также укажите имеющиеся адрес электронной почты, номер телефона и факса для уведомлений и приложите сведения и документы по обращению. Мы можем безопасным способом подтвердить вашу личность. Обращения рассматриваются бесплатно в кратчайший срок с учётом их характера, но не позднее 30 дней; если обработка требует дополнительных затрат, может применяться установленный Советом по защите персональных данных тариф. Вопросы о порядке обращения можно направить на тот же адрес электронной почты.